Analista de Canais Digitais – Meireles e Freitas Cobranças Digital – Fortaleza – Efetivo

Somos uma empresa que atua no segmento de Gestão de Recebíveis, dispomos de inteligência de negócio que alia atendimento humanizado ao digital.

Estamos há 6 anos consecutivos no ranking do Great Place to Work e há 3 anos a melhor empresa para trabalhar no Ceará.

Estamos em busca de um talento para Analista de Canais de Digitais

O que esperamos de você:

Conhecimento em desenvolvimento de árvore utilizando ferramentas como Bizaggi;

Resolver problemas do dia a dia com uso de ferramentas ágeis;

Conhecimento avançando em Excel;

Domínio na criação de apresentações no Power Point;

Desejável conhecimento em Tableau ou Power B.I para análises dos resultados.

Seus principais desafios serão:

Realizar acompanhamento de discagens: acompanhar quantidade de mailing, ociosidade, efetividade das ligações e picos de discagens;

Analisar a reversão nas ferramentas OMNI (whats/chatbot), verificando os percentuais de Atendidos, CPC e Promessas, convertidos em pagamentos;

Realizar acompanhamento para entender a necessidade, ou não, de disponibilização de canais e agentes para robô;

Acompanhar taxa de sucesso nas transferências para operação. Acompanhamento de envio de estímulos, acompanhar junto aos analistas e controls os estímulos enviados a fim de analisar e acompanhar o retorno nas ferramentas OMNI;

Analisar as oportunidades de melhorias dos scripts do robô bot;

Acompanhar a produção Hora a Hora a fim de identificar, durante o dia, média de tempo de espera, fila de espera de clientes, percentual de produção e reversão, etc.

Nós oferecemos:

Remuneração: Compatível com o mercado;

Vale Transporte (Modelo Presencial); Vale Refeição; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Cartão Libercard; Parceria Cartão Sim; Parceria com o app VITALK; Descontos em cursos de graduação; Incentivos a qualidade de vida; Treinamentos Internos; Oportunidades de crescimento.

 

Horário: Segunda a Quinta das 8h às 18h e Sexta das 8h às 17h

Se identificou com a vaga? Cadastre-se no link http://rh.meirelesefreitas.com.br/fortesrh/externo/verAnuncio.action?anuncio.id=47😉

#EsperamosPorVocê

Tipo de emprego

Tempo integral

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